-> 快猫破解版 apk网址 -> 媒體報道
深耕商業物業,打造“精工360”技工體系
 瀏覽量:640

  

   摘自《商業評論》網第八屆“管理行動獎”精選案例介紹

    對于商業地產而言,建立一個完善的物業管理體系,對其項目的經營運作、商業氛圍和購物環境都有著極其重要的作用。鄭州世貿購物中心作為一個服務型的商業地產項目,優秀的物業管理更是促進其物業升值、檔次提升的關鍵要素。

    完善的物業管理需要大量的一線技工來支撐,但隨著國內人口紅利優勢的萎縮,再加上我國目前正處于產業改革和經濟轉型的過渡時期,技術人才的稀缺和企業需求的增加就形成了較大的矛盾。此外,鄭州世貿購物中心作為大型商業綜合體,物業項目涉及水、電、衛生、高層電梯、自動扶梯、貨梯和大型中央空調等多類設備。這些設施設備的多樣性和特殊性,使得維保工作種類繁雜,對技工提出了更高的技術要求。

    就像《抓住下一個大趨勢》(參見《商業評論》20106月號)一文指出:“公司必須將可持續發展目標融入日常管理活動,建立可持續發展的管理體系。”

    經過不斷的探索,世貿深挖技工管理維度,力推技工系統管理機制,逐漸形成了一套行之有效的“精工360”技工管理體系,推動著物業管理水平的不斷提升。

   “精工”可理解為:精致的工藝或手藝精湛的技工。“360”代表全方位、系統性技工管理。“精工360管理”即公司要通過多種方式與渠道培養全面的、技術精湛的技工人才,為公司和社會提供更多的、高標準的工藝或產品。

    為了找準“精工360管理”目標,同時考慮到此項管理模式目前市面上沒有可供參考、借鑒的案例或經驗,因此市場調研、技工訪談成為實施該項工作的首當其沖,市場調研方面主要圍繞薪酬、績效、用工關系(了解是否有人事外包派遣或勞務外包性質)等維度對周邊及鄭州市幾大購物中心進行了詳細調研;技工訪談主要以世貿技工為主,采用一對一的形式,圍繞家庭狀況、薪酬滿意度、學習發展渠道向往、企業文化建議、心理健康等方面展開訪談。通過以上基礎信息的收集,并加以匯總、分析,世貿從薪酬體系、績效管理體系、技工職稱評定體系以及人文關懷、學習發展等維度來進行“精工360管理”機制的全面推行。

    一、開辟專業技能型人員職業發展通道,建立公司內部技工職稱評定體系

    企業是技能人才培養、使用的主體,由國家人力資源和社會保障部主導的職業技能鑒定和職業資格證書制度雖說從大體上對技能人才進行了分類評價,但是如何建立以職業能力為導向,以工作業績為重點,并注重職業道德和職業知識水平的技能人才評價新體系還得借助于企業自身來完成。

    “精工360管理”嘗試進行階段性技工專項考核,建立公司內部技工職稱評定體系。例如世貿成立了專門的技工評定小組,每半年組織一次維修技工專項考核;技工根據所屬工種(包括電工、管工、綜合修繕工、空調工、電梯工等)參加相應的理論筆試和維修實操考核。技工評定小組根據其考核結果并結合從業年限、工作態度、重點工作業績等維度確定技工等級。

    目前世貿的技工等級從初級技工到技師共劃分為初級、中一、中二、中三、高一、高二、高三、技師八個層級,中級及以上技工人員將在年底獲得不同額度的技工專項補貼。另外,技工等級和工資標準掛鉤,每個層級對應的工資標準額度也有所不同。除了以上舉措外,世貿每年會評選出年度“金牌技工”,發放技工獎牌和榮譽證書,并給予外出培訓學習、國內外考察、旅游等個性化福利,充分體現了公司對技工人才的重視程度和培養力度。

    同時技工類人員在崗位縱向職位晉升、橫向專業發展方面也以內部技工職稱評定體系為主要衡量指標。尤其是縱向職位晉升,世貿目前的主要技工管理團隊成員其技工等級均在中級以上水平。

    二、加大資金投入,改革技工薪酬與考核體系

    對技工人員而言,首先是前期社會教育投入不足,再者是工作企業對員工的培訓提升投入不足,以及長期以來形成的社會認知都導致技工的職業定位與工資水平偏低。針對這種情況,世貿加大了工資成本投入,并且建立了“多勞者多得”的公平環境。

    “精工360管理”改革技工薪酬體系,變結構工資制為標準小時工資制。原有的技工工資構成為:基本工資+績效工資+紀律獎金,這種工資構成和集團公司整體工資結構相匹配,但因為技工不同層次的技術水平、繁雜多樣的維保工作內容以及實際維保操作時長不同等原因,難以清晰地反映出每名技工的工作量、工作價值及業績,且不具有及時激勵性。

    此外,依據單次工作內容劃分不同的難度系數和環境系數,輔助確定技工單次派工收入。每日進行單次派工收入匯總,月底進行日匯總進而得出技工的月工資。新的技工薪酬體系實施后,多勞者和懶惰者的工資拉開了差距,以前沒人愿意干的臟活、累活現在員工開始搶著干,技工團隊整體工作積極性得到了很大提高。

    三、貼合企業文化,營造管理、技術雙通道人才培養氛圍

不可否認,社會上普遍存在著重仕途輕工匠、重文憑輕技能的傾向,未形成重視工人、重視技工的社會觀念與氛圍,導致技術工人社會地位不高,失落感加重。不少工人看不起自己的崗位和技能,未能持續鉆研技術并提升技能水平,甚至思想消沉,不能安心工作。

    “快樂工作、健康生活”一直以來是肯同集團倡導的企業理念,平等、尊重、友善是集團每一位員工在工作和生活中對自己的基本要求。“精工360管理”與整個企業的文化理念緊密相連,公司努力營造“文武不分家、技術和管理各司其職”的企業氛圍。技工在面對商場內經營者時,用其扎實的工作技能、熱情的服務態度獲得他們的尊重;技工與其他同事共同維護商場的經營秩序,共同提高商場的整體服務水平;技工的薪資水平得到提升后,職業定位和自信心也有了明顯的提升。社會、個人、物質、精神等綜合層次的提升即是“精工360管理”追求的全方位提升。

    四、鼓勵創新,重視技工專業方面的持續學習與提升

       1. 成立技術革新小組,提升員工攻堅克難的積極性。

    技術革新小組由各工種的技術骨干人員組成,小組成員針對工作中出現的棘手問題定期開展活動并提出優化實施方案。能進入技術革新小組本身就是公司對技工技能的一種肯定,許多員工以進入技術小組作為一種榮譽,因此日常積極主動提升自身技能。為了營造小組成員能上能下的氛圍,技術革新小組根據小組成員當年對公司技術革新的貢獻狀況,每年對30%的名額進行重新改選由當年度技術能力提升較快的人員擔任。

        2. 幫助員工設定月度目標并付諸實施。

    為了提升員工主動學習的意識,公司要求技工每月針對技術中的弱項設定目標提升計劃并實施,目標計劃可以跨工種設定。目標設定后由科室負責人審核可行性,月底技工需對設定的目標完成情況進行總結匯報,而后根據每個人目標提升的情況,大家投票選定月度進步獎。月度提升計劃每月一小結,季度一大結,技工在趕、比、超的學習氛圍中有效提升了技能。

    公司推行“精工360”管理體系至今,技工團隊的穩定性和工作積極性都得到了明顯的提升,也激發了技工人員持續不斷的學習技術、鉆研技術的熱情,同時在公司范圍內營造了重視技能、尊重技工的良好氛圍。2013年技工革新小組通過多次技術革新,為公司節約費用近30萬元,在年底公司實施的技工評定中,中高級技工比例較去年也有了近60%的提升。技工的管理和培養是一個長期的過程,世貿將堅持做下去,這是公司對人力資源的一種投資和積累,同時也是對社會的一種貢獻。

    《商業評論》中文雜志簡介: 

    《商業評論》雜志創刊于2002年,是我國首次與國外頂尖管理雜志哈佛《商業評論》聯手打造的中國本土商業評論雜志,引領中國管理雜志行業12年,連續12年全國發行量遙遙領先。自創刊起,與全球頂尖的商學院和管理咨詢機構展開廣泛合作,整合國際管理研究成果,開發中國本土優秀管理實踐,致力于提供中國商業環境下有效的管理思想、方法和案例,幫助中國企業解決管理問題。

    在剛剛揭曉的2014年第八屆《商業評論》管理行動獎榜單中,肯同集團旗下同盈物業榮獲管理行動獎優秀獎,這是集團公司第三次獲此殊榮,能夠三次入選該雜志,并且每次都以不一樣的維度展現公司管理機制,體現了肯同集團的經營管理思想與經驗已成為業內研習的典范案例。 

 

 

《商業評論》網頁鏈接:

 

 

 

 

 

公司地址:河南省鄭州市商城路238號  郵編: 450000 電話: 0371-66613999
快猫破解版 apk网址@ 2001-2010 KingTo all rights reserved
技術支持:網絡部 快猫破解版 apk网址 KINGTO肯同集團